Obrolan langsung adalah peluang besar bagi perusahaan untuk terlibat dengan prospek dan pelanggan di situs web mereka. Ini memberikan titik kontak manusia yang telah terbukti meningkatkan tingkat konversi hingga 50%. Namun, obrolan langsung tidak selalu merupakan pilihan terbaik. Misalnya, jika Anda berada dalam bisnis penjualan produk yang memerlukan transaksi yang rumit, obrolan langsung bisa sangat memakan waktu dan biaya. Dalam hal ini, mungkin lebih baik menggunakan chatbot saja.
Chatbots adalah teknologi baru yang telah diadopsi oleh banyak bisnis sebagai alternatif atau suplemen untuk obrolan langsung. Mereka dapat menjawab pertanyaan dasar tentang produk atau layanan Anda dan mereka tidak perlu istirahat seperti yang dilakukan manusia – sehingga mereka dapat melakukannya sepanjang hari! Chatbots juga jauh lebih murah daripada menyewa tim perwakilan layanan pelanggan untuk bisnis Anda.
Robot vs. Manusia dalam Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan telah menjadi fokus utama bagi banyak perusahaan dalam beberapa tahun terakhir. Dengan munculnya media sosial dan ulasan online, layanan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Bisnis harus dapat memberikan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan membantu agar tetap kompetitif.
AI juga menjadi pemain utama dalam layanan pelanggan. Ada banyak chatbot AI yang dapat membantu masalah layanan pelanggan. Mereka dapat menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan perusahaan, dan mereka bahkan dapat mendeteksi tanda-tanda kemarahan atau frustrasi dalam kata-kata dan frasa pelanggan. Karena teknologi ini menjadi lebih maju, ia akan dapat menangani tugas-tugas yang lebih rumit seperti membuat saran tentang cara memperbaiki masalah atau menghubungi orang yang tepat di telepon untuk masalah tertentu.
Robot juga berperan dalam layanan pelanggan dengan memberikan bantuan fisik di toko ritel seperti Home Depot atau Lowe’s. Robot ini dirancang untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah tanpa harus.
Apa Praktik Terbaik untuk Menerapkan Strategi Obrolan Langsung?
Obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberi mereka informasi tentang produk. Ini juga merupakan cara yang baik untuk mengumpulkan umpan balik dari mereka juga.
Strategi chatbot dapat diimplementasikan dengan berbagai cara. Yang paling umum adalah memiliki chatbot di situs web yang dapat digunakan pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan pelanggan Anda semua informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menghabiskan waktu yang berharga di pihak Anda.
Kesimpulan
Obrolan langsung adalah alat layanan pelanggan yang dapat digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Ini adalah cara yang bagus bagi mereka untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan mereka tentang produk dan layanan yang mereka berikan.
Obrolan langsung memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan perusahaan. Bagi perusahaan, ini menyediakan cara untuk terlibat dengan basis pelanggan mereka secara real time dan memberi mereka kesempatan untuk menebus kesalahan atau masalah yang mungkin mereka alami di masa lalu. Untuk pelanggan, ini memastikan bahwa mereka tidak dibiarkan menunggu atau mencoba untuk melewati saluran telepon di mana mungkin ada waktu tunggu yang lama.
Sumber: https://thanatosfic.tumblr.com/post/697806302262525952/jenis-live-chat-kelebihannya